In der schnelllebigen Einzelhandelslandschaft von heute entwickeln sich die Erwartungen der Verbraucher rasend schnell weiter. Käufer möchten nahtlos zwischen physischen und digitalen Kanälen wechseln können und erwarten überall ein einheitliches, personalisiertes Einkaufserlebnis.
Unsere aktuelle Nexi-Umfrage in Europa bestätigt diesen Wandel: Verbraucher in ganz Europa schätzen ein Einkaufserlebnis, das die Bequemlichkeit des Online-Shoppings mit den Vorteilen des Einkaufens im Laden verbindet. Dieser Trend wird durch den Wunsch nach Flexibilität, Schnelligkeit und nahtlosen Zahlungsoptionen verstärkt.
Hybrides Einkaufen ist die neue Normalität
Online-Shopping ist mittlerweile Mainstream. Etwa 92 % der Verbraucher in den nordischen Ländern, Italien und Deutschland kaufen monatlich online ein. Aber physische Geschäfte bleiben unverzichtbar, insbesondere für den täglichen Bedarf. Supermärkte dominieren die Ladenbesuche in allen drei Regionen, wobei fast 70 % der Befragten sie als ihr bevorzugtes Einkaufsziel angeben.
Die Präferenzen der Verbraucher - je nach Kategorie:
- Kleidung steht in Deutschland, den nordischen Ländern und Italien an der Spitze der Online-Einkäufe
- Schuhe, Apotheken und Schönheitsprodukte folgen dicht dahinter
- Supermärkte bleiben hingegen die Basis des stationären Einkaufs
Mobile Zahlungen geben den Ton an
Das Zahlungsverhalten ändert sich ebenso schnell. Mobile Zahlungen übernehmen in ganz Europa die Führung:
- Nordische Länder und Italien: Rund 70 % der Online-Zahlungen und 50 % der Zahlungen im Ladengeschäft werden über Smartphones getätigt.
- Deutschland: Etwa 61 % online und 36 % im Ladengeschäft.
Auch die Erwartung an Geschwindigkeit, Komfort und Treuevorteile an jedem Kontaktpunkt steigt.
Wichtigste Erkenntnis:
Was Kunden wollen – und warum dies eine Herausforderung für Einzelhändler ist
Die Käufer von heute erwarten mehr als nur Komfort. Sie verlangen:
- Anerkennung und Belohnungen
- Reibungslose Abläufe vom Stöbern bis zum Bezahlen
- Flexibilität und maßgeschneiderte Interaktionen
Dies sind keine optionalen Extras mehr, sondern unverzichtbare Anforderungen.
Es ist jedoch nicht einfach, diese Erwartungen zu erfüllen. Einzelhändler stehen unter zunehmendem Druck, eine nahtlose Kombination aus Kanälen und personalisierten Einkaufserlebnissen zu bieten und gleichzeitig komplexe Abläufe zu verwalten. Erfolg erfordert mehr als nur den Verkauf von Produkten – er erfordert eine einheitliche Omnichannel-Strategie, die Vertrauen, Loyalität und langfristige Beziehungen aufbaut.
Unified Commerce: Die Antwort für den modernen Einzelhandel
Unified Commerce integriert alle Kontaktpunkte – online, im Laden und mobil – in einem intelligenten Ökosystem. Dies gewährleistet:
- Konsistente, personalisierte Erlebnisse
- Vernetzte Daten und Zahlungen
- Intelligentere Interaktion und Wachstumschancen
Unified Commerce ermöglicht es Einzelhändlern, sich schnell anzupassen, neue Märkte zu erschließen und durch intelligente, integrierte Technologie ein nahtloses Einkaufserlebnis zu bieten.
Vier praktische Möglichkeiten, wie Unified Commerce den Einzelhandel verändert:
- Click & Collect – Online kaufen, im Laden abholen.
- Click & Return – Online-Käufe im Laden zurückgeben.
- Endless Aisle – Nicht vorrätige Artikel im Laden bestellen und nach Hause liefern lassen.
- Wiederkehrende Zahlungen – Im Laden ein Abonnement für automatische Lieferungen abschließen.
Diese Möglichkeiten fördern die Kundenbindung, Effizienz und das Wachstum.
Drei Gründe, wieso Unified Commerce Händlern zum Erfolg verhilft
1. Seien Sie überall dort, wo Ihre Kunden sind
Bieten Sie nahtlose Erlebnisse über alle Kanäle hinweg – denn Komfort erhöht die Kundentreue.
2. Verlieren Sie keinen Kauf mehr aufgrund von Produktverfügbarkeiten
Bieten Sie mit Endless Aisle Ihr gesamtes Produktsortiment an, auch wenn die Regale leer sind.
3. Wachsen Sie smarter
Verwandeln Sie jeden Kanal in ein Ökosystem, das Beziehungen stärkt und nachhaltiges Wachstum fördert.
Fazit: Die Zukunft des Einzelhandels ist ganzheitlich.
Verbraucher erwarten Flexibilität, Schnelligkeit und Personalisierung. Unified Commerce bietet alle drei Aspekte und hilft Händlern, mit Zuversicht, Agilität und Innovation voranzugehen.
Sind Sie bereit, den Einzelhandel neu zu gestalten? Entdecken Sie, wie Unified Commerce Ihr Unternehmen in einer Welt, in der die Erwartungen höher sind als je zuvor, zum Erfolg führen kann.
